TUYÊN NGÔN PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG

KHÁCH HÀNG LÀ TÀI SẢN CỦA CÔNG TY

Ban Lãnh đạo Công ty khẳng định rõ:

Mọi khách hàng do Công ty tạo dựng, tiếp nhận, quảng bá, phân công hoặc giao cho nhân viên chăm sóc đều là tài sản chung của Công ty.

Không một cá nhân nào có quyền xem khách hàng là tài sản riêng, nguồn thu riêng hoặc tự nhận quyền sở hữu đối với khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hành vi gây bất lợi, gây phiền hà, làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng hoặc uy tín Công ty đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng.

Công ty có toàn quyền thay đổi, điều chuyển hoặc chấm dứt việc giao khách hàng cho bất kỳ nhân viên nào, vào bất kỳ thời điểm nào nếu xét thấy không còn phù hợp hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ.

Khách hàng là tài sản chung của công ty

MINH BẠCH LÀ NGUYÊN TẮC BẮT BUỘC

Toàn bộ hoạt động kinh doanh, tư vấn và phục vụ khách hàng phải dựa trên nguyên tắc minh bạch, rõ ràng và tuân thủ pháp luật.

Sản phẩm được bán theo đúng chính sách của Công ty.

Các dịch vụ như vận chuyển, bốc xếp, lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các dịch vụ gia tăng khác phải được thông báo riêng, có chính sách riêng và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

Không được phép:

- Tư vấn mập mờ

- Thu thêm chi phí không được thông báo trước

- Hứa hẹn ngoài chính sách

- Che giấu thông tin làm ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng

Khách hàng có quyền từ chối mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ nếu các điều kiện chưa rõ ràng.

Nhân viên cũng không được phép triển khai bất kỳ giao dịch nào khi thông tin, chính sách và trách nhiệm các bên chưa được thống nhất.

Minh bạch - rõ ràng là nguyên tắc bắt buộc của Hanteco

XỬ LÝ PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG

Ngay khi phát sinh phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, Trưởng phòng Kinh doanh hoặc cấp quản lý có thẩm quyền sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý.

Khách hàng đó sẽ được chuyển sang cấp quản lý hoặc nhân sự khác chăm sóc để đảm bảo tính khách quan và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Đối với nhân viên bị xác định là nguyên nhân gây ra sự việc, Công ty có quyền áp dụng đồng thời các biện pháp:

- Khấu trừ hoa hồng hoặc quyền lợi liên quan theo quy định Công ty.

- Tạm dừng hoặc chấm dứt việc giao khách hàng mới.

- Thu hồi quyền chăm sóc các khách hàng hiện hữu.

- Chấm dứt các chính sách hỗ trợ hoặc quyền lợi gia tăng.

- Xử lý kỷ luật theo nội quy Công ty.

Mọi hậu quả phát sinh từ hành vi thiếu trách nhiệm, thiếu minh bạch hoặc làm ảnh hưởng đến khách hàng đều phải được xác định trách nhiệm và xử lý tương xứng.

Hanteco luôn lắng nghe - xử lý - bảo vệ quyền lợi cho khách hàng

LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM PHỤC VỤ

Mọi chính sách, quy trình và hoạt động của Công ty đều phải đặt lợi ích chính đáng của khách hàng làm trọng tâm.

Chúng tôi cam kết:

- Minh bạch về giá cả.

- Minh bạch về chất lượng sản phẩm.

- Minh bạch về chính sách bán hàng.

- Minh bạch về trách nhiệm và nghĩa vụ các bên.

- Tuân thủ nguyên tắc thuận mua – vừa bán theo cơ chế thị trường.

Công ty không chấp nhận bất kỳ hành vi nào mang tính mập mờ, thiếu rõ ràng hoặc lợi dụng sự thiếu thông tin của khách hàng để trục lợi.

CAM KẾT TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

- 100% hoạt động kinh doanh của Công ty phải tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

- Hóa đơn, chứng từ, thuế và các nghĩa vụ liên quan phải được thực hiện đúng quy định.

- Mọi khoản chi phí, điều kiện thanh toán, chính sách hỗ trợ hoặc phát sinh ngoài hợp đồng đều phải được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

- Không cá nhân nào được phép tự ý cam kết, thỏa thuận hoặc thực hiện các nội dung trái với quy định của pháp luật hoặc trái với quy định của Công ty.

100% hoạt động kinh doanh của Hanteco tuân thủ quy định của pháp luật

CAM KẾT CỦA CÔNG TY

- Chúng tôi lựa chọn phát triển bằng sự minh bạch thay vì sự mập mờ.

- Chúng tôi lựa chọn giữ uy tín lâu dài thay vì lợi ích ngắn hạn.

- Chúng tôi lựa chọn bảo vệ quyền lợi khách hàng thay vì bảo vệ các hành vi sai trái.

- Khách hàng là tài sản của Công ty.

- Minh bạch là nền tảng.

- Tuân thủ là nguyên tắc.

- Sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho mọi hoạt động của chúng tôi.

Chúng tôi tin rằng, sự minh bạch tạo nên niềm tin, sự tận tâm tạo nên giá trị và sự hài lòng của khách hàng tạo nên thành công bền vững. Hanteco cam kết đồng hành cùng khách hàng bằng tinh thần trách nhiệm cao nhất, đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Mọi thông tin hỗ trợ quý khách vui lòng liên hệ hotline 0984.484.009 để được giải đáp.